Liebe Kundinnen und Kunden,

bei IntimlebenWelt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und diskreten Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand (12,95 €):
    Versand mit DHL oder FedEx
    Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    Versand mit EMS
    Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal

Rückgabe & Umtausch

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt:

  • Analspielzeug (Anal Toys)
  • Dildos (alle Arten)
  • Elektrosex-Artikel
  • Fisting-Produkte
  • Alle geöffneten oder verwendeten Artikel

Rückgabeprozess

So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch:

1. Rücksendung beantragen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes IntimlebenWelt-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, defekt]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückantwort:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung (falls vorhanden)
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls wir Ihnen eines zusenden)

Falls kein Etikett vorhanden ist, senden Sie das Paket an:

IntimlebenWelt Rücksendung
Berliner Promenade 21
58337 Saarbrücken
Deutschland

3. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Rückerstattung: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald dieser verfügbar ist.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn:

  • Der Artikel ist defekt
  • Wir haben einen Fehler gemacht

In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Wichtige Hinweise

  • Alle Rücksendungen werden diskret behandelt – auf dem Paket steht nur „IntimlebenWelt“.
  • Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück.
  • Bei defekten Artikeln bitten wir Sie, uns Fotos des Problems zuzusenden, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Berliner Promenade 21, 58337 Saarbrücken, Deutschland

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr IntimlebenWelt-Team