Liebe Kundinnen und Kunden,

bei IntimlebenWelt legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen. Selbstverständlich garantieren wir Ihnen dabei absolute Diskretion – genau wie bei Ihrem Einkauf.

Wichtige Hinweise:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Anal Toys (Analspielzeug)
  • Dildos (Dildos aller Art)
  • Elektrosex-Artikel
  • Fisting-Produkte
  • Alle geöffneten oder verwendeten Artikel

Bitte beachten Sie, dass diese Artikel nur im Falle eines Defekts umgetauscht werden können.

So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch:

1. Rücksendung beantragen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rücksendungsanfrage:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes IntimlebenWelt-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, defekt]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückantwort:

  • Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung (falls vorhanden)
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls wir Ihnen eines zusenden)
  • Falls kein Etikett vorhanden ist, senden Sie das Paket an:
IntimlebenWelt
Rücksendung
Berliner Promenade 21
58337 Saarbrücken
Deutschland

3. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Rückerstattung: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald dieser verfügbar ist.

Kosten für Rücksendungen:

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Besondere Hinweise:

  • Alle Rücksendungen werden diskret behandelt – auf dem Paket steht nur „IntimlebenWelt“.
  • Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück.
  • Bei defekten Artikeln bitten wir Sie, uns Fotos des Problems zuzusenden, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr IntimlebenWelt-Team